1 Когда производится возврат
1.1. АНО «ЗЕЛИНО 1893» рассматривает возврат при ошибочном или повторном переводе, отсутствии действительного основания платежа, невозможности согласованного использования остатка, отмене пожертвования в связи с нарушением назначения, неразрешённом списании, а также по иным предусмотренным законом основаниям. Банковское оспаривание рассматривается вместе с исходным платежом.
1.2. Дополнительно жертвователь может в течение семи календарных дней после платежа обратиться за добровольным возвратом неиспользованной суммы. По этому дополнительному основанию возврат ограничивается суммой, которая не израсходована и не связана действительными безотзывными обязательствами по согласованной цели. Расход или обязательство подтверждаются документами; внутреннее резервирование суммы само по себе не препятствует возврату.
1.3. Семидневный срок и условия добровольного возврата не применяются как ограничение законных требований. В частности, использование средств не освобождает АНО от обязательного возврата при наличии соответствующего правового основания. Автоматический отказ «пожертвования не возвращаются» не применяется.
2 Как обратиться
2.1. Напишите на zavod@zelino.ru либо направьте обращение по адресу: Российская Федерация, Тверская область, Старицкий муниципальный округ, территория Зелино, строение 7, АНО «ЗЕЛИНО 1893».
2.2. Укажите дату, сумму, известный номер платежа или пожертвования, причину обращения и канал ответа. Если номера нет, приложите подтверждение только нужной операции. Другие операции, остатки и лишние реквизиты можно скрыть.
2.3. Не присылайте PIN, CVV/CVC, пароли, коды из сообщений, фотографию карты с обеих сторон или полную выписку по счёту. Паспортные данные запрашиваются только при установленной необходимости по конкретному правовому или банковскому основанию и через согласованный защищённый канал.
2.4. АНО проверяет принадлежность требования. Если заявитель, жертвователь и плательщик различаются, требуются сведения о полномочиях и основании возврата. Имя, указанное в письме, не даёт права распоряжаться чужим платежом.
3 Рассмотрение и исполнение
3.1. АНО подтверждает получение обращения в течение двух рабочих дней. Мотивированное решение направляется в течение десяти рабочих дней после получения сведений, достаточных для проверки. Если недостающие сведения действительно необходимы, АНО объясняет, какие именно и зачем. Обязательный срок, установленный законом или вступившим в силу актом, имеет приоритет.
3.2. После положительного решения АНО передаёт поручение на возврат в течение пяти рабочих дней, если обязательный срок не требует более быстрого исполнения. Дата зачисления зависит от платёжного сервиса и банка. Жертвователь получает подтверждение передачи поручения либо сообщение о препятствии и ходе его устранения.
3.3. Возврат производится прежде всего через исходный платёжный сервис на исходный способ оплаты. Если это невозможно, иной порядок согласуется после проверки права на деньги и допустимости банковской операции. Перечисление на произвольную карту третьего лица не производится только по просьбе отправителя письма.
3.4. Сумма возврата определяется основанием требования. АНО не удерживает произвольный штраф или плату за рассмотрение. Невозмещаемая комиссия эквайринга не вычитается из обязательной суммы возврата; АНО покрывает её из разрешённого источника. При добровольном частичном возврате расчёт и документированные основания ограничения сообщаются заявителю.
3.5. Возврат и банковское оспаривание одной операции сверяются, чтобы одна сумма не была возмещена дважды. Открытый спор не скрывается и не считается исполненным возвратом. Подтверждённое обязательство возврата сохраняется до исполнения; технический сбой или отсутствие денег на балансе платёжного сервиса не прекращают его.
4 Целевые остатки и регулярные платежи
4.1. При невозможности исполнить цель АНО определяет остаток и предлагает законное решение. Изменение назначения требует надлежащего согласия. Отсутствие ответа не разрешает направить остаток на другую цель.
4.2. Отмена ежемесячной поддержки прекращает будущие поручения и сама по себе не отменяет ранее исполненные пожертвования. Если списание уже было направлено до регистрации отмены, либо заявитель сообщает о неразрешённой операции, АНО отдельно проверяет время поручения, отмену и основание возврата. Новое списание после прекращения разрешения не допускается.
5 Защита прав
5.1. Эти правила не ограничивают права, предоставленные законом, право обратиться в банк, суд или уполномоченный орган. Новая редакция не ухудшает задним числом условия ранее принятого пожертвования.
5.2. Получатель: АНО «ЗЕЛИНО 1893», ОГРН 1266900006713, ИНН 6900033592. Контакт для обращений: zavod@zelino.ru.